ИИ повышает продуктивность, но данные показывают, что нагрузка на сотрудников растет
Новое исследование, проанализировавшее 443 миллиона рабочих часов, выявило смешанные результаты от использования инструментов ИИ в компаниях и для их сотрудников.
Компании активно внедряют инструменты искусственного интеллекта (ИИ), ожидая, что эти приложения для автоматизации задач облегчат нагрузку на персонал, освободят людей для более ценных занятий — и, возможно, даже полностью заменят некоторые должности. Но, как показывает новое исследование, хотя ИИ приносит часть ожидаемых преимуществ для бизнеса, он также значительно увеличивает интенсивность и объем работы сотрудников, провоцируя угрозу выгорания. Это ключевое открытие отчета «Состояние рабочего места 2026» от компании ActivTrak, специализирующейся на аналитике и intelligence сотрудников.
Его анализ более 443 миллионов часов рабочей активности в 1111 организациях показал, что уровень внедрения ИИ-инструментов в бизнесе вырос с 53 процентов два года назад до 80 процентов в 2025 году. Это помогло увеличить количество продуктивных часов сотрудников на 5 процентов в прошлом году, даже при сокращении средней продолжительности рабочего дня на 2 процента. В то же время, пока приложения автоматизировали определенные задачи, они создавали новые виды работы, которые накапливались, усиливали и ускоряли темп нагрузки на персонал. Иными словами, хотя технологии автоматизации задач выполняют часть обещаний по эффективности и продуктивности, которые предсказывали их разработчики, они также вызывают — и иногда вынуждают — сотрудников, использующих их, брать на себя больше работы в других областях. Несмотря на ожидания, что ИИ снизит нагрузки, результаты показывают обратное: ИИ усиливает рабочую активность почти во всех измеряемых категориях, — говорится в обзоре выводов исследования ActivTrak.
После внедрения ИИ время, затрачиваемое на рабочие приложения, выросло от 27 до 346 процентов, включая 104-процентный рост в email, 145-процентный в чатах и мессенджерах, а также 94-процентный подъем в инструментах управления бизнесом. При этом среднее ежедневное время фокусированной работы у пользователей ИИ сократилось на 23 минуты. Это противоречит ожиданиям, что ИИ возьмет на себя повторяющиеся, неинтересные и часто низкоценные задачи, позволяя сотрудникам тратить сэкономленное время на более творческую, стратегическую и продуктивную деятельность. Вместо этого приложения часто просто добавляют новые обязанности в рабочие дни пользователей.
Часть этого напрямую связана с тем, как сейчас работают инструменты ИИ. Приложения часто запрашивают у пользователей дополнительный ввод или указания по мере выполнения задач. Они также могут неоднократно предлагать сотрудникам дать рекомендации по решениям, которые инструмент не может принять самостоятельно. Еще один фактор, усиливающий труд, по данным исследования, — это то, что ИИ-ассистенты часто требуют от работников использовать дополнительные приложения для завершения связанных задач — или выполнять их вручную. Это запускает процесс размножения мультитаскинга, который дальше усиливает нагрузку на людей и может привести к выгоранию.
И не стоит забывать о времени, необходимом для очистки «ИИ-мусора». Одно недавнее исследование показало, что устранение этой путаницы — от скользких слайдов, длинных отчетов, чрезмерно сжатых сводок или кода без контекста — занимает у сотрудников в среднем два часа в неделю. Это, в свою очередь, обходится работодателям в 186 долларов потерянного времени и продуктивности в месяц — или 9 миллионов долларов ежегодно для компании с 10 000 работников. Кроме того, есть аспект, связанный с самими людьми — особенно с сознательными сотрудниками, наиболее преданными своей работе. Такие работники склонны использовать время, освобожденное автоматизацией задач, чтобы найти другие способы внести вклад в продуктивность бизнеса. Это создает «ползучую» нагрузку, поскольку пользователи ИИ постоянно расширяют спектр своих рабочих активностей.
На первый взгляд, все это может показаться выигрышем для работодателей, которые получают больше продуктивности через более широкий диапазон задач, выполняемых людьми с помощью инструментов ИИ. Но здесь есть огромные минусы. Эффективность фокуса упала до 60 процентов — трехлетний минимум — в то время как время на сотрудничество выросло на 34 процента, а мультитаскинг — на 12 процентов, — предупреждает отчет ActivTrak. Риск отстраненности увеличился на 23 процента… Максимальный выход и устойчивая производительность — не одно и то же.
Что могут сделать лидеры бизнеса, чтобы поощрять большее использование ИИ и извлекать пользу из высокой продуктивности, которую он генерирует, но при этом избегать слишком плотных, быстрых и напряженных нагрузок на персонал? Исследование ActivTrak предполагает, что менеджеры могут снизить этот риск, становясь более активно вовлеченными в то, как работники используют ИИ. При этом они должны мониторить изменения в спектре новых задач и рабочих потоков сотрудников и предотвращать их чрезмерную интенсивность. Вызов для бизнеса, как сказано в отчете, — проявить дисциплину в управлении ускоряющейся рабочей силой в соответствии с действительно важными результатами.
Компании, которые не проверят и не скорректируют «ползучую» нагрузку, подпитываемую ИИ, могут заплатить за это ростом выгорания среди сотрудников, пытающихся жонглировать слишком многими задачами. Кроме того, персонал может испытывать усиливающуюся когнитивную усталость, чаще терять фокус, принимать все больше плохих решений — и уходить с работы по мере роста неудовлетворенности. Рабочее место перестраивается в реальном времени, — предупреждает исследование ActivTrak. Вопрос в том, формируют ли его лидеры или сами формируются им.
Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов
Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!
Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова
Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:
- X: SKondrashovBlog
- ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
- Telegram: Канал Станислава Кондрашова
- Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
- Instagram: Официальный аккаунт
- Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
- Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
- Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
- Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
- Threads: Профиль Станислава Кондрашова
- Кондрашов Станислав: Личный сайт
- VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
- LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
- Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
- Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic
О Станиславе Кондрашове:
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.
У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.
Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.